תמיכה ב-Testor

WhatsApp הוא ערוץ השירות המרכזי, בהודעות בלבד; אין מענה טלפוני אפשר לפנות גם בדוא״ל בשעות הפעילות שמופיעות למעלה מצרפים שם מלא, מייל או טלפון המשויכים לחשבון, מספר הזמנה אם קיים, סוג שירות, אזור איסוף ותיאור ברור של הבקשה

משתפים רק מידע הדרוש לטיפול אין לשלוח מספר כרטיס מלא, CVV, צילום מלא של אמצעי תשלום, סיסמה, קוד חד־פעמי או מידע רגיש שאינו נדרש

אפשר לפנות בנושאי הורדה, התחברות, יצירת חשבון, הרשאות מיקום, התראות ושימוש ראשוני בתקלה טכנית מצרפים סוג מכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, צילום מסך ותיאור הפעולות שבוצעו לפני התקלה, בלי לחשוף מידע שאינו דרוש לבדיקה

את סטטוס השירות רואים באפליקציה אפשר לברר מול התמיכה מספר הזמנה, כתובת ואזור איסוף, תאריך, שעה או עדכון תפעולי שאינו ברור ההזמנה, התשלום והמעקב מתבצעים באפליקציה, בהתאם לאזור השירות, לזמינות ולתנאים

מציינים לאיזו הזמנה הפנייה קשורה ואיזה חיוב או שלב בתהליך אינו ברור התמיכה מטפלת בפניות בנושא תשלום, ביטול, החזר ואגרות הקשורות לשירות ביטול או החזר נבדקים לפי מדיניות השירות; אין לשלוח פרטי אשראי מלאים במייל או בהודעה

אם חסר מסמך או לא ברור מי רשאי למסור את הרכב, בודקים את דרישות ההזמנה ומתארים לתמיכה מה חסר אין צורך להמתין ליום האיסוף כדי לברר פרט שעשוי להשפיע על הביצוע

אפשר לפנות בבקשות גישה למידע, תיקון פרטים, מחיקת חשבון ובשאלות על שימוש בנתונים אישיים דרכי הפנייה והמידע לבקשות פרטיות או נגישות מפורטים בעמודים המתאימים אם ההסבר אינו פותר את השאלה, מתארים לצוות באיזה שלב נתקעתם

זמן הטיפול תלוי בנושא הפנייה, בעומס, באימות זהות, במצב ההזמנה ובפרטים הנדרשים לבדיקה אין התחייבות למענה מיידי והשירות אינו מוקד חירום

Testor היא שירות פרטי ועצמאי, ואינה משרד הרישוי או מכון רישוי התמיכה אינה מבטיחה מעבר טסט ואינה מחליפה החלטת מכון, שירות ממשלתי, ייעוץ משפטי או ייעוץ ביטוחי