ביטולים, החזרים ותיאום מחדש
מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 26 באפריל 2026
מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים ביטול הזמנה, החזר כספי, דמי ביטול, תיאום מחדש, מסמכים חסרים, איסוף רכב ושירות שהחל בפועל במסגרת שירותי Testor.
Testor היא שירות פרטי ועצמאי להזמנת ותיאום שירותים הקשורים לרכב, לרבות איסוף רכב לטסט, העברת טסט לרכב, תיאום שירות, מעקב הזמנה ועדכונים. Testor אינה גוף ממשלתי, אינה רשות רשמית, אינה משרד התחבורה, אינה משרד הרישוי ואינה מכון רישוי.
1. תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה על הזמנות, בקשות שירות, תיאומי איסוף, תיאומי החזרה, תשלומים, חיובים, החזרים ופניות תמיכה הקשורות לשירותי Testor.
שימוש בשירות, פתיחת הזמנה או אישור הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו, לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות, להצהרת אי-השיוך לגוף ממשלתי, למדיניות המסמכים ולהרשאות הנדרשות לצורך השירות.
2. בקשת ביטול לפני תחילת השירות
משתמש רשאי לבקש לבטל הזמנה לפני תחילת ביצוע השירות. בקשת הביטול תיבחן לפי מצב ההזמנה, מועד הבקשה, זמינות העובדים, האם בוצע שיבוץ, האם החל תהליך תפעולי, האם נוצרו עלויות, והאם קיימת חובה לפי דין.
כאשר השירות טרם החל בפועל, לא בוצע שיבוץ משמעותי, לא יצא נציג לדרך, לא בוצע איסוף רכב ולא נוצרו עלויות תפעוליות מהותיות, Testor תשאף לטפל בבקשת הביטול בצורה הוגנת וסבירה ובהתאם לדין החל.
3. ביטול לאחר תחילת השירות
לאחר שהשירות החל בפועל, לרבות לאחר שיבוץ עובד, יציאת נציג לדרך, הגעה לנקודת איסוף, איסוף רכב, תחילת טיפול בהזמנה, תשלום לצד שלישי או פעולה תפעולית אחרת, ייתכן שביטול ההזמנה יהיה מוגבל או כרוך בחיוב.
במקרים אלה, Testor רשאית להפחית מהחזר אפשרי עלויות תפעוליות, דמי ביטול, עלויות צד שלישי, חיובים שכבר בוצעו, זמני עבודה, הוצאות נסיעה, תיאומים שבוצעו או כל עלות אחרת שנוצרה באופן סביר בקשר להזמנה, בכפוף לדין החל.
4. ביטול לאחר איסוף הרכב
אם הרכב כבר נאסף או נמסר לנציג Testor או לגורם הפועל מטעמה, ביטול השירות עשוי להיות מורכב יותר. במקרה כזה ייתכן שיהיה צורך להשלים פעולה תפעולית, להחזיר את הרכב, לתאם מיקום החזרה, לגבות עלויות תפעוליות או לבצע טיפול בטיחותי לפני סיום השירות.
ביטול לאחר איסוף הרכב אינו מבטיח החזר מלא, והטיפול בביטול ייעשה לפי מצב השירות, מיקום הרכב, זמינות נציגים, עלויות שנוצרו, דרישות בטיחות, מגבלות ביטוחיות, תנאי השירות והדין החל.
5. מסמכים חסרים או הרשאה חסרה
אם משתמש לא סיפק מסמכים נדרשים, אם רישיון הרכב חסר או לא תקף, אם ביטוח חובה אינו זמין, אם חסר ייפוי כוח, אם קיימת אי-התאמה בין פרטי המשתמש לבעל הרכב, או אם קיים ספק לגבי הרשאה, Testor רשאית לעכב, לבטל, לדחות או להגביל את השירות.
במקרה של ביטול או עיכוב עקב מסמכים חסרים, מידע שגוי, הרשאה חסרה, אי-זמינות המשתמש, רכב שאינו נגיש או אי-שיתוף פעולה, ייתכן שלא יינתן החזר מלא, או שייגבו עלויות תפעוליות בהתאם לנסיבות ולדין החל.
6. רכב שאינו זמין או אינו מתאים לאיסוף
המשתמש אחראי לוודא שהרכב זמין, נגיש, ניתן לזיהוי, נמצא בכתובת שנמסרה, ומוכן למסירה במועד שנקבע. אם הרכב אינו נמצא במקום, חסום, אינו נגיש, אינו ניתן לפתיחה, אינו ניתן להנעה, חסרים מפתחות או קיימת מגבלה אחרת, Testor רשאית לעכב, לבטל או לתאם מחדש את השירות.
במצב כזה ייתכנו דמי ביטול, דמי תיאום מחדש, חיוב על הגעה, או מגבלות על החזר, בהתאם לנסיבות, עלויות שנוצרו ותנאי השירות.
7. תיאום מחדש
Testor עשויה לאפשר תיאום מחדש של הזמנה במקום ביטול, בכפוף לזמינות, אזור פעילות, סוג רכב, סוג שירות, מצב ההזמנה, זמינות עובדים, תנאים תפעוליים והדין החל.
תיאום מחדש עשוי להיות כרוך בעלות נוספת אם כבר נוצרו עלויות, אם נדרש שיבוץ חדש, אם עובד כבר יצא לדרך, אם נדרש שינוי משמעותי או אם המשתמש לא היה זמין במועד שנקבע.
8. החזרים כספיים
החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת ש-Testor תקבע באופן סביר, בהתאם ליכולת הטכנית, תנאי ספקי התשלום, דין חל, מצב ההזמנה ונסיבות השירות.
משך הזמן לקבלת החזר עשוי להשתנות לפי ספק התשלום, חברת האשראי, הבנק, אמצעי התשלום, זמני עיבוד, בדיקות אבטחה, דרישות זיהוי או מגבלות טכניות.
9. אגרות רשמיות ותשלומי צד שלישי
מחירי שירות Testor מוצגים בנפרד מאגרות רשמיות ותשלומי צד שלישי, ככל שהם מוצגים. אגרות רשמיות, אגרות טסט, אגרות רישוי, תשלומים למכון רישוי, תיקונים, בדיקות חוזרות, חניה, גרירה, קנסות, דוחות או תשלומים לגורמים חיצוניים אינם נקבעים על ידי Testor.
החזר בגין אגרות רשמיות או תשלומים לצדדים שלישיים, אם שולמו, כפוף לכללים, למדיניות ולשיקול הדעת של הגורם שקיבל את התשלום, ולא תמיד יהיה בשליטת Testor.
10. שירות שלא ניתן לבצע
ייתכנו מצבים שבהם Testor אינה יכולה לבצע את השירות, לרבות עקב עומס תפעולי, מחסור בעובדים, תקלה טכנית, תנאי דרך, מזג אוויר, אירוע בטיחות, בעיית ביטוח, מסמך חסר, רכב לא מתאים, דרישה רשמית, בעיה מול צד שלישי או כל נסיבה שאינה מאפשרת ביצוע סביר של השירות.
במצב כזה Testor עשויה להציע ביטול, תיאום מחדש, החזר מלא או חלקי, זיכוי, פתרון חלופי או טיפול אחר, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם לדין החל.
11. ביטול על ידי Testor
Testor רשאית לבטל הזמנה, לעכב שירות, להגביל שירות או לסרב לבצע שירות אם קיים חשש לשימוש לרעה, מידע שגוי, היעדר הרשאה, מסמכים חסרים, סיכון בטיחותי, בעיה ביטוחית, פעילות בלתי חוקית, הפרת תנאי שימוש, התנהגות פוגענית, אי-שיתוף פעולה או נסיבות תפעוליות המצדיקות זאת.
במקרה של ביטול על ידי Testor, הטיפול בהחזר או בחיוב ייעשה לפי הסיבה לביטול, מצב ההזמנה, העלויות שנוצרו, הדין החל ותנאי השירות.
12. כיצד מגישים בקשת ביטול?
כדי לבקש ביטול, שינוי או תיאום מחדש, יש לפנות לתמיכת Testor בהקדם האפשרי, ולצרף פרטים שיאפשרו לזהות את ההזמנה.
מומלץ לכלול בפנייה:
- שם מלא.
- כתובת דוא״ל או מספר טלפון המשויכים לחשבון.
- מספר הזמנה, אם קיים.
- סוג השירות שהוזמן.
- מועד השירות.
- סיבת הביטול או בקשת השינוי.
- כל מסמך או מידע נוסף שיכול לסייע בבדיקה.
ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: support@testor.co.il
13. עסקאות מרחוק ושירותים דיגיטליים
מאחר שהזמנות עשויות להתבצע דרך אפליקציה, אתר או תקשורת מרחוק, ייתכן שיחולו הוראות דין צרכניות רלוונטיות בנוגע לביטול עסקה, גילוי נאות והחזר כספי. Testor תפעל בהתאם לדין החל, אך מדיניות זו אינה מחליפה ייעוץ משפטי או הוראות דין מחייבות.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת לפי דין, הוראת הדין המחייבת תגבר.
14. מניעת שימוש לרעה
Testor רשאית לסרב להחזר, לעכב טיפול, לבדוק פנייה או להגביל חשבון כאשר קיים חשש להונאה, שימוש לרעה, מסירת מידע שגוי, הזמנה ללא הרשאה, התחזות, ביטול חוזר ונשנה בחוסר תום לב או פגיעה בשירות.
15. שינויים במדיניות
Testor רשאית לעדכן מדיניות ביטולים והחזרים זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך עדכון חדש. המשך שימוש בשירות לאחר פרסום עדכון עשוי להיחשב כהכרה במדיניות המעודכנת.