כל המסמכים והמדיניות
TESTOR · מסמכים ומדיניות
נגישות ושירות זמין ב-Testor
המטרה היא לאפשר להבין את המידע, לבצע פעולות ולקבל עזרה גם כשדרך שימוש מסוימת אינה זמינה. בעמוד זה מפורטים כלי האתר ודרך פנייה לקבלת סיוע.
- אפשר לפנות גם בדוא״ל או בטלפון אם הטופס אינו נגיש.
- כלי התצוגה הם סיוע נוסף; הם אינם אישור לעמידה מלאה בתקן.
- לצורך דיווח רגיל אין לשלוח אבחון רפואי או מסמכים רגישים.
תחולת ההצהרה#
ההצהרה עוסקת באתר testor.co.il, במידע ובמסמכים שמפורסמים בו, בפנייה לשירות ובקשיים הנוגעים לאפליקציית Testor. התאמות נבחנות לפי השירות, הדין והתקן החלים עליו, לרבות תקן ישראלי 5568 והוראות נגישות השירות הרלוונטיות.
אין בהצהרה טענה שנערכה בדיקת הסמכה מקיפה לכל האתר והאפליקציה, או שכל מסך עומד באופן מלא ברמת AA. תיאור כלי זמין אינו הוכחה לכך שכל מסלול שימוש נגיש. אין בהיעדר טענה להסמכה פטור מחובה שחלה בדין.
כלים זמינים באתר#
- כפתור כלי נגישות עם אפשרויות תצוגה, ובהן הגדלת טקסט, הדגשת קישורים, שינוי ניגודיות והפחתת תנועה.
- בחירה בין תצוגה בהירה לכהה.
- קישור דילוג לתוכן המרכזי, מבנה כותרות וקישורים בין עמודי המדיניות.
- בעמודי המדיניות: תוכן עניינים, קישורים לסעיפים, טבלאות שניתנות לגלילה והדפסת התוכן.
- שימוש בהגדלת תצוגה ובכלי מערכת ההפעלה והדפדפן לפי ההעדפה האישית.
העדפות שנבחרו יכולות להישמר בדפדפן כדי להחיל אותן בביקור הבא. ניתן לשנות אותן בכל עת. כלי העזר באתר אינו מחליף שימוש בקורא מסך או תכנון נגיש של הרכיב עצמו.
האפליקציה ומערכות הפעלה#
התנהגות האפליקציה יכולה להשתנות לפי גרסה, מכשיר והגדרות מערכת. הצהרה על כלי תצוגה באתר אינה טענה שכלי זה קיים גם באפליקציה או שכל מסכיה נבדקו עם כל טכנולוגיה מסייעת.
בדיווח על האפליקציה מועיל לציין את שם המסך, הפעולה שניסית לבצע, גרסת האפליקציה ומערכת ההפעלה אם הם ידועים. אין חובה להכיר מונחים טכניים כדי לבקש עזרה.
מסמכים, PDF וספקים חיצוניים#
אם מסמך אינו קריא בטכנולוגיה המסייעת שלך, אפשר לבקש תוכן טקסטואלי, הסבר או חלופה מתאימה. יש לציין את המסמך ואת המידע הדרוש, ולא לשלוח מסמך רפואי כדי להצדיק בקשת הנגשה רגילה.
טופס תשלום, חנות אפליקציות או אתר ממשלתי עשויים להיות מופעלים בידי גורם חיצוני. קושי ברכיב כזה ייבדק בהקשר השירות, ובמידת הצורך יועבר לספק או תיבחן חלופה. עצם ההפניה לצד שלישי אינה פטור אוטומטי מאחריות של Testor לפי דין.
סיוע בקבלת השירות#
אם מסלול דיגיטלי מונע ממך לקבל מידע או להשלים פנייה, אפשר ליצור קשר בדוא״ל או בטלפון ולתאר איזו פעולה דרושה. יש לברר אפשרות לסיוע ולחלופה מתאימה, תוך שמירת פרטיות ואימות מידתי.
שירות איסוף והחזרת רכב אינו כשלעצמו שירות להסעת נוסעים או הבטחה לרכב מותאם. צורך בתיאום מקום מסירה, דרך תקשורת או הוראת גישה מיוחדת כדאי למסור מראש. התאמה תיבחן לפי הנסיבות והחובות החלות, בלי לדרוש ויתור על זכויות.
איך מדווחים על קושי#
- שלחו קישור לעמוד או את שם המסך באפליקציה.
- תארו מה ניסיתם לעשות, מה קרה ומה מנע את ההמשך.
- אם נוח לכם, הוסיפו מכשיר, דפדפן, גרסה ושם טכנולוגיה מסייעת.
- ציינו דרך קשר מועדפת והאם דרושה חלופה כדי להשלים פעולה דחופה.
צילום מסך הוא אפשרות בלבד. לפני שליחה, הסירו מספרי זהות, פרטי רכב שאינם נחוצים, פרטי תשלום וסיסמאות. גם פנייה ללא צילום או ללא פירוט טכני תוכל להיבדק.
טיפול, חלופות ועדכון#
הפנייה תיבחן לפי הקושי המתואר והשפעתו על קבלת השירות. כשנדרש מידע נוסף, הבקשה צריכה להיות ממוקדת. אם תיקון מחייב עדכון מערכת, יש לברר אפשרות לסיוע מעשי או חלופה בזמן הטיפול.
אין כאן התחייבות לזמן תיקון אחיד לכל תקלה. מועדים וחובות שנקבעו בדין חלים לפי נסיבות המקרה. אפשר לבקש עדכון על פנייה קיימת באמצעות פרטי הפנייה. אין חובה להשלים תהליך פנימי לפני מימוש זכות פנייה הקבועה בדין.
מידע רגיש ופנייה בשם אדם אחר#
לרוב די בתיאור המחסום ובדרך הקשר המועדפת. אין צורך למסור אבחון, אחוזי נכות או תיק רפואי לצורך דיווח על בעיית אתר. אם התאמה מסוימת מחייבת מידע נוסף לפי דין, יש להסביר למה הוא נחוץ ולצמצם את היקפו.
אפשר לפנות באמצעות אדם מסייע. חשיפת פרטי חשבון או הזמנה לאותו אדם עשויה לדרוש אימות הרשאה מתאים. פרטי הפנייה מטופלים לפי מדיניות הפרטיות.
איש קשר לפניות נגישות#
פניות בנושא נגישות מטופלות בערוצי התמיכה של Testor. ניתן לציין בכותרת ההודעה ״פניית נגישות״. אפשר לציין דרך תקשורת מועדפת ואת הסיוע הדרוש כדי להשלים את הפעולה.
פניות שירות, הזמנות, ביטולים ואבטחה: support@testor.co.il · טלפון 052-455-9586 · טופס פנייה באתר. פניות פרטיות ונתונים: privacy@testor.co.il.
פרטי הקשר הציבוריים של Testor: טירה, 4491500, ישראל. שעות התמיכה: א׳–ה׳ 07:30–17:00; ו׳ 07:30–13:00. שעות המענה אינן משנות מועד של הודעה שנמסרה כדין או מועד טיפול המחויב בדין.
מקורות והרחבה
הקישורים מיועדים לעיון נוסף. דרישות הדין והמידע העדכני של הגורם המוסמך חלים לפי הנסיבות.