מחיקת חשבון ונתונים אישיים

01מחיקה מתוך האפליקציה#

1. היכנסו לחשבון שלכם ופתחו את אזור ההגדרות.
2. בחרו מחיקת חשבון וקראו את המידע המופיע לפני הפעולה.
3. הקלידו DELETE בשדה האישור ואשרו את הפעולה בחלון ההמשך.
4. המתינו לתוצאת הפעולה. הודעת הצלחה מאפשרת לדעת שתהליך החשבון הסתיים; הודעת שגיאה או חסימה מצריכה בירור.

התיאור מבוסס על מסך המחיקה בגרסה הנתמכת של האפליקציה. אם המסך אינו מופיע בגרסה המותקנת, אם אין אפשרות להתחבר או אם הסרתם את האפליקציה, אפשר לפנות בדוא״ל. אין צורך להתקין מחדש רק כדי למסור בקשת מחיקה.

02בקשה בלי כניסה לחשבון#

שלחו בקשה ל־privacy@testor.co.il. מומלץ לפנות מהדוא״ל הרשום בחשבון ולכתוב אם מבוקשת מחיקת החשבון והמידע הקשור אליו, מחיקת פרט מסוים, תיקון מידע או עיון.

ציינו שם ופרט שמאפשר לאתר את החשבון, כגון דוא״ל. אם יש כמה חשבונות או הזמנה רלוונטית, אפשר לציין זאת. אין חובה לכתוב באנגלית או להשתמש בנושא קבוע. כפתור הדוא״ל פותח הודעה באפליקציית הדואר; הבקשה נשלחת רק לאחר שאתם שולחים אותה.

אין לצרף מראש סיסמה, קוד חד־פעמי, צילום כרטיס או צילום מלא של מסמך מזהה. אם נדרש אימות נוסף, נסביר איזה פרט דרוש ולמה. אפשר להשתמש גם בטופס הפנייה ולציין שמדובר בפרטיות.

03אימות וזהות המבקש#

מחיקה או מסירת מידע לאדם הלא נכון עלולות לגרום נזק. לכן נבדוק את הקשר בין המבקש לחשבון ואת היקף בקשתו. התחברות תקפה, פנייה מכתובת החשבון או בירור נקודתי יכולים לסייע לפי המקרה.

אם אין גישה לדוא״ל הישן, יש לציין זאת כדי שנוכל לבדוק חלופה. אין לדרוש מידע שאינו נחוץ רק משום שהבקשה רגישה. בקשה בשם אחר דורשת הוכחת הרשאה מתאימה; תשלום עבור הזמנה של אדם אחר אינו כשלעצמו הרשאה למחיקת חשבונו.

04מה ההבדל בין הפעולות#

אם בוצעה רק השבתה זמנית או נשאר מידע מסוים, אין להציג זאת כאילו כל הנתונים נמחקו.

05מה מטפל בו תהליך החשבון#

התהליך האוטומטי כולל טיפול בפרופיל ובהגדרות החשבון, בהתראות ובגישה באמצעות מערכת האימות. ברישומי הזמנות ותשלומים מסוימים מוחלפים או מצומצמים מזהים ישירים. קובצי פרופיל במיקומים המשויכים למשתמש נכללים בניסיון הניקוי.

רישומי עסקה יכולים להישאר לצורכי תיעוד כדין, והסרת שדות מסוימים אינה מוכיחה שכל פרט מזהה הוסר מכל מסמך או מערכת. מידע כמו פרטי רכב, כתובת, תכתובת, קובץ או מידע אצל ספק עשוי לדרוש בירור וטיפול נוספים. בקשת מחיקת נתונים נבחנת בהיקף המתאים גם כאשר מחיקת החשבון הטכנית כבר הושלמה.

אם אירעה תקלה באמצע התהליך, ייתכן שנדרש בירור להשלמתו. יש לשמור את נוסח השגיאה בלי מידע סודי ולפנות לתמיכה. עצם הצגת מסך יציאה אינה הוכחה מספקת למחיקה מלאה.

06קטגוריות המידע והטיפול בהן#

זו מפת טיפול במידע, ולא הבטחה שכל קטגוריה נמחקת מיד עם לחיצה אחת. אפשר לבקש הסבר נקודתי על קטגוריה מסוימת.

07הזמנה פעילה ורכב שנמסר#

המסלול האוטומטי יכול לעצור כאשר קיימת הזמנה שטרם הסתיימה. יש להסדיר את ההזמנה, את מקום הרכב ואת ההחזרה, או לפנות לתמיכה כדי להפריד בין מה שדרוש להשלמה לבין מידע שאפשר להסיר.

בקשת מחיקת חשבון אינה הודעת ביטול של השירות ואינה הוראה לעצור נהיגה באופן לא בטוח. לביטול יש להשתמש גם במסלול הביטול. אין צורך להמשיך לקבל שיווק בזמן שהזמנה מוסדרת, ואין הצדקה לשמירת כל פרט שאינו קשור אליה.

08מתי ניתן לשמור חלק מהמידע#

• חובה חוקית מוגדרת לשמירת מסמך כספי או תיעוד אחר.
• טיפול בתשלום, החזר או הכחשת עסקה שטרם הוסדרו.
• בירור נזק, מחלוקת קונקרטית, הליך משפטי או דרישת רשות תקפה.
• תיעוד אבטחה נחוץ ומידתי לצורך אירוע או מניעת שימוש חוזר מזיק.
• עותק גיבוי עד למחזור המחיקה החל, תוך הגבלת השימוש בו.

השמירה צריכה להיות מוגבלת לסוג המידע ולמשך הזמן שנחוצים למטרה. ״אולי נצטרך בעתיד״ אינו נימוק לשמירת כל חשבון ללא הגבלה. מידע שנשמר לצורך חובה או בירור אינו משמש מכוח כך לשיווק. פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.

09חוב, החזר, תלונה או דרישה משפטית#

מחיקת החשבון אינה מבטלת חוב תקף ואינה מבטלת זכות להחזר, לפיצוי או לקבלת מסמך המגיע לפי דין. ניתן לפנות עם מספר הזמנה או אסמכתה גם אחרי סגירת החשבון.

מחלוקת אינה מקנה זכות לשמור כל מידע של הלקוח. יש לשמר רק מה שדרוש באופן קונקרטי ולהמשיך לטפל בשאר הבקשה. הגשת תלונה או עמידה על זכויות אינן סיבה לעכב מחיקה כעונש.

10ספקים, חנויות ומכשירים נוספים#

מחיקה ב-Testor אינה מוחקת את חשבון Google, Apple, WhatsApp, הדוא״ל או חשבון התשלום שלכם. כאשר ספק מעבד מידע עבור Testor, יש לבחון את הטיפול במידע שבידיו. לספק עצמאי עשויות להיות חובות שמירה משלו.

מידע שכבר הורדתם, הודעות שנשלחו לתיבת הדואר ועותקים אצל מקבל מורשה אינם נמחקים בהכרח מהמכשיר שלכם. העדפות עוגיות באתר נשמרות בדפדפן בנפרד מהחשבון; ניתן לנהל אותן בעמוד העוגיות ובתחתית האתר.

11זמן טיפול ותשובה#

תהליך המחיקה באפליקציה מחזיר הצלחה או הודעה המחייבת פעולה נוספת. בקשה ידנית דורשת אימות ובדיקת היקף. אנו מטפלים במסגרת המועדים שהדין מחייב ומסבירים צורך בהשלמה או עיכוב רלוונטי.

אין בעמוד זה תקופת המתנה מלאכותית כתנאי למחיקה או הבטחה שכל גיבוי יימחק בתוך זמן שלא נבדק. יש להבחין בין סיום הגישה לחשבון, השלמת מחיקת מידע פעיל ומחזורי טיפול בעותקים. פנייה על סטטוס הטיפול יכולה לכלול את מועד הבקשה והאסמכתה.

12מה כדאי לשמור לפני המחיקה#

• מספרי הזמנות, מסמכי חיוב או קבלות שתצטרכו לצורכיכם.
• תיעוד של מחלוקת קיימת או פנייה שעדיין מטופלת.
• פרטי קשר חלופיים לחזרה אם הדוא״ל הקשור לחשבון ייסגר.
• כל מידע אישי שלכם שנגיש בחשבון ותרצו להחזיק באופן עצמאי.

ההמלצה לשמור עותק אינה פוטרת את Testor ממסירת מסמך שהיא חייבת למסור ואינה מחייבת אתכם לשמור מידע של צד שלישי. יש לאחסן עותקים באופן מאובטח.

13הפסקת גישה ושחזור#

לאחר מחיקה מוצלחת ייתכן שלא יהיה ניתן להתחבר, לצפות בהיסטוריה או לשחזר העדפות. חשבון חדש בעתיד אינו משחזר אוטומטית מידע שנמחק. אם בקשה נשלחה בטעות, יש לפנות בהקדם, אך אי אפשר להבטיח עצירה של פעולה שכבר הושלמה.

אין צורך לפתוח חשבון חדש כדי לקבל מענה על החזר או פנייה הקשורים לעסקה קודמת. נשאל רק פרטים הדרושים לאיתור ולאימות.

14מחיקה חלקית, תיקון והפסקת שיווק#

אפשר לבקש תיקון של פרט לא מדויק, מחיקה של מסמך שאינו נחוץ, הסרת כתובת שמורה או הפסקת שיווק בלי לבקש מחיקת כל החשבון. כל פעולה נבחנת לפי המידע והזכות הרלוונטיים.

כיבוי הרשאת מיקום או התראות נעשה גם דרך מערכת ההפעלה. הוא מפסיק שימוש עתידי בהרשאה במידה שהמערכת מאפשרת, אך אינו מוחק לבדו מידע היסטורי. אפשר לפרט בבקשה אם נדרשת גם מחיקה של מידע שנאסף בעבר.

15נציג, קטין או חשבון תפעולי#

נציג המבקש לפעול בשם אדם אחר צריך להראות סמכות מתאימה. בבקשה לגבי קטין או אדם שמונה לו נציג, נבחן את הזכאות ואת המידע הדרוש לפי הדין. אין למסור מידע על אחרים מעבר לנחוץ לבירור.

חשבונות עובדים, נהגים או מנהלים אינם נמחקים במסלול הלקוחות האוטומטי. הם דורשים טיפול מול הגורם המורשה לפי תפקיד, חובות עבודה ושמירת מידע. מגבלה טכנית זו אינה שוללת זכויות עיון, תיקון או בקשת מחיקה לפי הדין.

16בקשה לא מאומתת או חשד לשימוש לרעה#

אם לא ניתן לזהות את המבקש או קיים חשש שמנסים למחוק חשבון של אחר, ניתן לעצור את הפעולה ולבקש אימות מידתי. כשאפשר, נסביר מה חסר וניתן דרך להמשך בירור.

אין לדחות בקשה משום שהיא לא נוחה לעסק, משום שנשלחה ביקורת או משום שהמבקש פנה שוב. כשמידע מסוים נשמר על בסיס חריג חוקי, יש להבחין בינו לבין יתר המידע שאפשר לטפל בו.

17הבהרה, השגה ועדכון#

אם תשובה אינה ברורה או אינכם מסכימים להיקף המידע שנשמר, אפשר לבקש הסבר ובדיקה נוספת ב־privacy@testor.co.il. ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאה מוסמכת לפי הדין.

העמוד נקרא יחד עם מדיניות הפרטיות ועם פרטי ההזמנה. עדכון עתידי לא יבטל בקשה שכבר התקבלה או זכות מחייבת. תאריך גרסת העמוד מופיע בראשו.

18דרכי קשר#

פניות שירות, הזמנות, ביטולים ואבטחה: support@testor.co.il · טלפון 052-455-9586 · טופס פנייה באתר. פניות פרטיות ונתונים: privacy@testor.co.il.

פרטי הקשר הציבוריים של Testor: טירה, 4491500, ישראל. שעות התמיכה: א׳–ה׳ 07:30–17:00; ו׳ 07:30–13:00. שעות המענה אינן משנות מועד של הודעה שנמסרה כדין או מועד טיפול המחויב בדין.